سهولة إدارة النظام للقضايا
تتبع القضايا يشبه رعي القطط. في بعض الأحيان تكون محظوظًا وينتهي الأمر بكل شيء منظمًا، ولكن غالبًا ما تضيع التفاصيل في مزيج من رسائل البريد الإلكتروني أو الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو المحادثات المنسية. يحدث ذلك لأفضلنا. ولهذا السبب أنشأنا تطبيق "متتبع المشكلات" الخاص بنا.
لا داعي للقلق بشأن العثور على أجزاء متنوعة من المعلومات التي قمت بتسجيلها. يتم تخزين كل شيء مباشرة في Freedcamp، بحيث يكون لديك كل ما تحتاجه في مكان واحد.
لأنه عندما تحتاج إلى...
تتبع الأخطاء في النظام
يحتاج مهندسو البرمجيات وفرق ضمان الجودة وأصحاب المنتجات إلى معرفة متى يحدث شيء ما. نحن نقدم لك وسيلة سهلة لتتبع المشكلات وتحديد أولوياتها عند اكتشافها (أو الإبلاغ عنها).
الإبلاغ عن المشكلات والأخطاء
يتيح لك Freedcamp إنشاء نظام تقارير لمن هم خارج مؤسستك للإبلاغ عن المشكلات والأخطاء التي اكتشفوها. توقف عن تصفح المراجعات لمعرفة من يشتكي من ماذا وامنح الأشخاص مكانًا مركزيًا للإبلاغ عن المشكلات.
مشاكل الصيانة
يمكن لمديري العقارات وأصحاب الأعمال منح المستأجرين بوابة للإبلاغ عن جميع مشكلاتهم. لا مزيد من تتبع رسائل البريد الإلكتروني أو تذكر ما قيل في مكالمة هاتفية. يسهل Freedcamp الإبلاغ عن المشكلات وإنشاء تذاكر لتتبع المشكلة أثناء العمل عليها.
جمع ردود الفعل من العملاء
جمع تعليقات العملاء ليس بالأمر السهل. إنها عملية ضبابية تتمثل في إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء الاستطلاعات والمتابعة. باستخدام تطبيق Issue Tracker، أصبح جمع التعليقات أمرًا سهلاً.
نظام قوي لتتبع المشكلات,
هذا ليس معقدا 
آخر شيء تريد القيام به هو جعل من الصعب على العملاء والموظفين الإبلاغ عن المشكلات التي تحتاج إلى معالجة. إذا كنت تستخدم برنامجًا منفصلاً، فإنك تقدم نوعًا من الاحتكاك الذي يقلل من عدد المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها. لقد قمنا بتبسيط عملية إعداد التقارير، دون إلغاء الوظائف التي تحتاجها أنت وفريقك لحل المشكلات.
إنشاء وتتبع وإدارة المشكلات لجميع مشاريعك
بغض النظر عن كيفية استخدام أداة تعقب المشكلات، يمكنك أنت وفرقك استخدامها لإدارة جميع جوانب نظام الإبلاغ عن المشكلات وإصلاحها. يمكنك التبديل بسهولة بين المشكلات وحفظ ومشاركة المرشحات المستخدمة أثناء عمليات البحث العامة واستخدام المرشحات المنطقية المعدة مسبقًا. يمكنك أيضًا اكتساب القدرة على فصل المشكلات حسب المشروع، لذا فأنت لا تعمل فقط مع كومة ضخمة من التذاكر عبر العديد من كل شيء تعمل به داخل شركتك. كل شيء منظم وأنيق، بناءً على المشروع المرتبط به.
تأتي الأعداد الجديدة بأرقام الأعداد التي يتم إنشاؤها تلقائيًا مع بادئات يمكن تعريفها لكل مشروع فريد تكون مسؤولاً عنه. ويتيح لك سير العمل المتقدم الخاص بنا تعيين نقطة إغلاق لجميع التذاكر، لضمان الانتهاء من كل شيء قبل إغلاقه رسميًا.
الرؤية الكاملة
تمنحك أدوات لوحة المعلومات الخاصة بنا نظرة شاملة على جميع المشكلات التي يتم العمل عليها حاليًا. يمكنك رؤية الحالة والتقدم المحرز ومن يعمل على ماذا في جميع الأوقات دون الحاجة إلى التحقق من جميع التذاكر الفردية المفتوحة لديك.
وجهات نظر مختلفة لأشخاص مختلفين
لا يعمل الجميع بشكل أفضل مع نفس طريقة العرض، ولهذا السبب نسمح للجميع بتحديد طريقة العرض التي تناسبهم بشكل أفضل. احصل على عرض مضغوط أو قياسي أو مفصل للغاية للمشكلات داخل Freedcamp، وفقًا لاحتياجاتك.
إجراءات الدفعة
يمكنك توفير الوقت والجهد من خلال تنفيذ إجراءات متعددة بسرعة بشأن مشكلات مماثلة. مثالي عندما يتم حل مجموعة من التذاكر في نفس الوقت أو عندما تقوم بإغلاق مجموعة أكبر من المشكلات أثناء عملية ضمان الجودة.
توفير التحديثات لأصحاب المصلحة
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى مراسل المشكلة لإبقائه على علم بحالة المشكلة والحصول على مزيد من المعلومات منه، إذا لزم الأمر. لا يهم إذا كانوا من أصحاب المصلحة الداخليين، أو العملاء الذين أبلغوا عن المشكلة ببساطة. نحن نسهل تقديم التحديثات والشفافية لجميع المشاركين.
تعقب القضية القابلة للتضمين
اجعل من السهل على الأشخاص خارج شركتك الإبلاغ عن المشكلات عن طريق تضمين أداة تعقب المشكلات مباشرةً على موقع الويب الخاص بك. عندما يكتشف شخص ما مشكلة، يمكنه الانتقال إلى الصفحة وملء النموذج، وتصبح المشكلة مهمة داخل Freedcamp. كل شيء يحدث تلقائيا. لا توجد مكالمات هاتفية. لا رسائل البريد الإلكتروني. بدون مشاكل.
البريد الإلكتروني في التقارير
الشيء الوحيد الأسهل من ميزة الإبلاغ عن التضمين لدينا هو إرسال المستخدمين عبر البريد الإلكتروني لمشكلاتهم أو أخطاءهم وجعل Freedcamp ينشئ تذكرة. كل ما يحتاجه المستخدمون هو عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتعيينه لأداة تعقب المشكلات، وبمجرد استلام رسالة بريد إلكتروني، يتم إدخالها في النظام. لا توجد تطبيقات خارجية يمكن للعملاء التعامل معها.
نحن نهتم بتجربة عملائنا
“يوفر Freedcamp حاجز دخول منخفض جدًا نظرًا لتجربة المستخدم الرائعة وسهولة الاستخدام. دعم العملاء سريع وفعال للغاية. في كل مرة يكون لدي اقتراح للتحسين، أتحدث مباشرة مع صناع القرار وأحصل على ردود فورية”
“أنتم رائعون يا رفاق! كنا نناقش طبيعة "خدمة العملاء"، ومدى فظاعة تجاربنا عادةً. نشكرك لكونك مثالًا ساطعًا لكيفية استجابة الشركات لعملائها ومعاملتهم!”
“Freedcamp عبارة عن منصة سهلة الاستخدام لإدارة المشاريع! أستخدم أقل من نصف جميع الميزات، ومع ذلك، لدي كل ما أحتاج إليه. من السهل إضافة قوائم ومهام مع رؤية الصورة الكبيرة أيضًا. يعجبني أنه يمكنني إضافة أي عدد أريده من الأشخاص لمشروع ما مع التحكم الكامل في ما يمكنهم رؤيته والقيام به.”
“سار مشروع المحاربين القدامى الخاص بنا بشكل جيد حقًا، حيث جمعنا أكثر من 40 ألف دولار للمحاربين القدامى ومرة أخرى، طلبت الحكومة القيام بذلك مرة أخرى هذا العام، وهذه المرة مع تطور سنقوم بتدريب ما يصل إلى 40 من المحاربين القدامى على Box Fit تليها مسابقة ملاكمة خلال ANZAC الأسبوع، يوم ذكرى المحاربين القدامى لدينا، والذي نهدف إلى جمع 80,000 دولار.
لا أستطيع فعل هذا بدون Freedcamp! دعمكم المستمر لنا موضع تقدير حقًا.”
خدمات مجانية؟ فرصة جيدة؟