Seguimiento de incidencias 
Informar, realizar un seguimiento, priorizar y gestionar problemas
Pruébalo gratis
Un sistema fácil de gestionar las incidencias
Hacer un seguimiento de los problemas es como pastorear gatos. A veces tienes suerte y todo acaba organizado, pero muchas veces los detalles se pierden en una mezcolanza de correos electrónicos, notas escritas a mano o conversaciones olvidadas. Nos pasa a los mejores. Por eso creamos nuestra aplicación Issue Tracker.
No tiene que preocuparse por encontrar los diversos fragmentos de información que ha registrado. Todo se almacena directamente en Freedcamp, para que tengas todo lo que necesitas en un solo lugar.
Para cuando necesites...
Seguimiento de errores en el sistema
Los ingenieros de software, los equipos de control de calidad y los propietarios de productos necesitan saber cuándo sucede algo. Le brindamos una manera fácil de rastrear y priorizar los problemas a medida que se descubren (o informan).
Notificación de incidencias y errores
Freedcamp le permite crear un sistema de informes para que personas ajenas a su organización informen sobre los problemas y errores que hayan descubierto. Deje de desplazarse por las reseñas para ver quién se queja de qué y brinde a las personas un lugar centralizado para informar problemas.
Problemas de mantenimiento
Los administradores de propiedades y dueños de negocios pueden brindarles a sus inquilinos un portal para informar todos sus problemas. Ya no es necesario realizar un seguimiento de los correos electrónicos ni recordar lo que se dijo en una llamada telefónica. Freedcamp facilita la notificación de problemas y crea tickets para realizar un seguimiento del problema a medida que se trabaja en él.
Recoger las opiniones de los clientes
Recopilar comentarios de los clientes no es fácil. Es una confusión entre enviar correos electrónicos, crear encuestas y realizar un seguimiento. Con la aplicación Issue Tracker, recopilar comentarios es fácil.
Un sistema robusto de seguimiento de incidencias,
Eso no es complicado 
Lo último que desea hacer es dificultar que los clientes y empleados informen sobre problemas que deben abordarse. Si utiliza un programa independiente, está introduciendo el tipo de fricción que reduce la cantidad de problemas que se informan. Hemos simplificado el proceso de generación de informes, sin eliminar la funcionalidad que usted y su equipo necesitan para resolver los problemas.
Cree, rastree y administre problemas para todos sus proyectos
No importa cómo utilice el Rastreador de problemas, usted y sus equipos pueden usarlo para gestionar todos los aspectos de su sistema de resolución y notificación de problemas. Puede cambiar fácilmente entre problemas, guardar y compartir los filtros utilizados durante las búsquedas públicas y utilizar filtros prediseñados de sentido común. También obtiene la capacidad de separar los problemas por proyecto, de modo que no solo trabaje con una gran cantidad de tickets en varios para todo lo que está trabajando dentro de su empresa. Todo está organizado y ordenado, según el proyecto al que están adscritos.
Los nuevos problemas vienen con números de problemas generados automáticamente con prefijos que se pueden definir para cada proyecto único del que sea responsable. Y nuestro flujo de trabajo avanzado le permite asignar un cerrador a todos los boletos, para asegurarse de que todo haya finalizado antes del cierre oficial.
Visibilidad completa
Nuestros widgets del panel le brindan una vista panorámica de todos los problemas que se están trabajando actualmente. Puedes ver el estado, el progreso realizado y quién está trabajando en qué en todo momento sin tener que revisar todos los tickets individuales que tienes abiertos.
Diferentes vistas para diferentes personas
No todos trabajan mejor con la misma vista, es por eso que permitimos que todos seleccionen la vista que mejor les funcione. Obtenga una vista compacta, estándar o altamente detallada de problemas dentro de Freedcamp, según sus necesidades.
Acciones por lotes
Ahorre tiempo y esfuerzo realizando rápidamente múltiples acciones sobre problemas similares. Ideal para cuando se han resuelto varios tickets al mismo tiempo o cuando se está cerrando un lote más grande de problemas durante un proceso de control de calidad.
Proporcionar actualizaciones a las partes interesadas
Puede enviar un correo electrónico al informante del problema para mantenerlo informado sobre el estado del problema y obtener más información de él, si es necesario. No importa si son partes interesadas internas o clientes que simplemente informaron el problema. Hacemos que sea fácil proporcionar actualizaciones y transparencia para todos los involucrados.
Gestor de incidencias integrable
Facilite a quienes están fuera de su empresa informar problemas integrando el rastreador de problemas directamente en su sitio web. Cuando alguien descubre un problema, puede acceder a la página, completar el formulario y el problema se convierte en una tarea dentro de Freedcamp. Todo sucede automáticamente. Sin llamadas telefónicas. Sin correos electrónicos. Sin complicaciones.
Correo electrónico en informes
Lo único más fácil que nuestra función de informes integrados es que los usuarios envíen por correo electrónico sus problemas o errores y que Freedcamp cree un ticket. Todo lo que los usuarios necesitan es la dirección de correo electrónico que haya asignado al Rastreador de problemas y, una vez que se recibe un correo electrónico, se ingresa en el sistema. No hay aplicaciones externas con las que puedan lidiar los clientes.
Nos importa la experiencia de nuestros clientes
“Freedcamp ofrece una barrera de entrada muy baja debido a su excelente experiencia de usuario y facilidad de uso. Su atención al cliente es muy rápida y eficiente. Cada vez que tengo una sugerencia de mejora, hablo directamente con quienes toman las decisiones y obtengo respuestas instantáneas.”
“¡Ustedes son fantásticos! Estábamos hablando de la naturaleza del "Servicio al Cliente" y de lo horrendas que suelen ser nuestras experiencias. ¡Le agradecemos por ser un brillante ejemplo de cómo las empresas deben responder y tratar a sus clientes!”
“¡Freedcamp es una plataforma de gestión de proyectos muy intuitiva! Utilizo menos de la mitad de todas las funciones y, aún así, tengo todo lo que necesito. Es fácil agregar listas y tareas y también ver el panorama general. Me gusta poder agregar tantas personas como quiera para un proyecto y al mismo tiempo tener control total de lo que pueden ver y hacer.”
“Nuestro proyecto para Veteranos fue muy bien, recaudamos más de $40,000 para los Veteranos y nuevamente, el gobierno ha pedido hacer esto nuevamente este año, esta vez con la novedad de que entrenaremos hasta 40 Veteranos en Box Fit seguido de una competencia de boxeo durante ANZAC. semana, nuestro Día Conmemorativo de los Veteranos, que tenemos como objetivo recaudar $80,000.
¡No podría hacer esto sin Freedcamp! Su continuo apoyo hacia nosotros es realmente apreciado.”
¿Servicio gratuito? ¿Dónde está el truco?