Un système facile à gérer pour les problèmes
Suivre les problèmes, c'est comme garder des chats. Parfois, on a de la chance et tout finit par s'organiser, mais souvent les détails se perdent dans un méli-mélo d'e-mails, de notes manuscrites ou de conversations oubliées. Ça arrive aux meilleurs d'entre nous. C'est pourquoi nous avons créé notre application Issue Tracker.
Vous n’avez pas à vous soucier de retrouver les diverses informations que vous avez enregistrées. Tout est stocké directement dans Freedcamp, vous avez donc tout ce dont vous avez besoin au même endroit.
Pour quand vous en avez besoin...
Suivre les bugs dans le système
Les ingénieurs logiciels, les équipes d'assurance qualité et les propriétaires de produits ont tous besoin de savoir quand quelque chose se passe. Nous vous permettons de suivre et de hiérarchiser facilement les problèmes au fur et à mesure qu'ils sont découverts (ou signalés).
Rapports de problèmes et de bogues
Freedcamp vous permet de créer un système de reporting permettant aux personnes extérieures à votre organisation de signaler les problèmes et les bugs qu'ils ont découverts. Arrêtez de parcourir les avis pour voir qui se plaint de quoi et offrez aux gens un endroit centralisé pour signaler les problèmes.
Problèmes d'entretien
Les gestionnaires immobiliers et les propriétaires d'entreprise peuvent offrir à leurs locataires un portail pour signaler tous leurs problèmes. Plus besoin de suivre vos e-mails ou de vous souvenir de ce qui a été dit lors d'un appel téléphonique. Freedcamp facilite le signalement des problèmes et crée des tickets pour suivre le problème au fur et à mesure de son traitement.
Recueillir les commentaires des clients
Recueillir les commentaires des clients n’est pas facile. C'est un flou d'envoi d'e-mails, de création d'enquêtes et de suivi. Avec l'application Issue Tracker, recueillir des commentaires est facile.
Un système robuste de suivi des problèmes,
Ce n'est pas compliqué 
La dernière chose que vous souhaitez faire est d’empêcher les clients et les employés de signaler des problèmes qui doivent être résolus. Si vous utilisez un programme distinct, vous introduisez un type de friction qui réduit le nombre de problèmes signalés. Nous avons simplifié le processus de reporting, sans supprimer les fonctionnalités dont vous et votre équipe avez besoin pour résoudre les problèmes.
Créez, suivez et gérez des problèmes pour tous vos projets
Quelle que soit la manière dont vous utilisez Issue Tracker, vous et vos équipes pouvez l’utiliser pour gérer tous les aspects de votre système de signalement et de résolution des problèmes. Vous pouvez facilement basculer entre les problèmes, enregistrer et partager les filtres utilisés lors des recherches publiques et utiliser des filtres prédéfinis de bon sens. Vous bénéficiez également de la possibilité de séparer les problèmes par projet, de sorte que vous ne travaillez pas uniquement avec une énorme pile de tickets répartis sur plusieurs pour tout ce sur quoi vous travaillez au sein de votre entreprise. Tout est organisé et soigné, en fonction du projet auquel ils sont attachés.
Les nouveaux problèmes sont accompagnés de numéros de problème générés automatiquement avec des préfixes qui peuvent être définis pour chaque projet unique dont vous êtes responsable. Et notre flux de travail avancé vous permet de confier la gestion de tous les tickets, afin de garantir que tout a été finalisé avant la clôture officielle.
Visibilité complète
Nos widgets de tableau de bord vous donnent une vue d’ensemble de tous les problèmes en cours de traitement. Vous pouvez voir le statut, les progrès réalisés et qui travaille sur quoi à tout moment sans avoir à vérifier tous les tickets individuels que vous avez ouverts.
Différentes vues pour différentes personnes
Tout le monde ne travaille pas mieux avec la même vue, c'est pourquoi nous permettons à chacun de sélectionner la vue qui lui convient le mieux. Obtenez une vue compacte, standard ou très détaillée des problèmes dans Freedcamp, en fonction de vos besoins.
Actions par lots
Gagnez du temps et des efforts en effectuant rapidement plusieurs actions sur des problèmes similaires. Idéal lorsque plusieurs tickets ont été résolus en même temps ou lorsque vous clôturez un plus grand nombre de problèmes au cours d’un processus d’assurance qualité.
Fournir des mises à jour aux parties prenantes
Vous pouvez envoyer un e-mail au rapporteur du problème pour le tenir informé de l'état du problème et obtenir plus d'informations de sa part, si nécessaire. Peu importe qu’il s’agisse de parties prenantes internes ou de clients qui ont simplement signalé le problème. Nous facilitons la fourniture de mises à jour et de transparence pour toutes les personnes impliquées.
Suivi des problèmes intégrable
Aidez les personnes extérieures à votre entreprise à signaler facilement les problèmes en intégrant le système de suivi des problèmes directement sur votre site Web. Lorsqu'une personne découvre un problème, elle peut accéder à la page, remplir le formulaire et le problème devient une tâche au sein de Freedcamp. Tout se passe automatiquement. Pas d'appels téléphoniques. Aucun e-mail. Sans tracas.
E-mail dans les rapports
La seule chose plus simple que notre fonctionnalité de rapport intégré est de demander aux utilisateurs d'envoyer leurs problèmes ou bogues par courrier électronique et de demander à Freedcamp de créer un ticket. Tout ce dont les utilisateurs ont besoin est l'adresse e-mail que vous avez attribuée à Issue Tracker et, une fois qu'un e-mail est reçu, il est entré dans le système. Il n’y a pas d’applications extérieures avec lesquelles les clients doivent gérer.
Nous nous soucions de l'expérience de nos clients
“Freedcamp offre une barrière d'entrée très faible en raison d'une excellente expérience utilisateur et d'une facilité d'utilisation. Son support client est très rapide et efficace. Chaque fois que j'ai une suggestion d'amélioration, je parle directement avec les décideurs et j'obtiens des réponses instantanées.”
“Vous êtes fantastiques ! Nous discutions de la nature du « service client » et de la façon dont nos expériences sont généralement horribles. Nous vous remercions d’être un brillant exemple de la manière dont les entreprises doivent répondre et traiter leurs clients !”
“Freedcamp est une plateforme de gestion de projet très intuitive ! J'utilise moins de la moitié de toutes les fonctionnalités et pourtant, j'ai tout ce dont j'ai besoin. Il est facile d’ajouter des listes et des tâches tout en ayant une vue d’ensemble. J'aime pouvoir ajouter autant de personnes que je veux pour un projet tout en ayant le contrôle total de ce qu'elles peuvent voir et faire.”
“Notre projet pour les vétérans s'est très bien déroulé, nous avons collecté plus de 40 000 $ pour les vétérans et encore une fois, le gouvernement a demandé de le faire à nouveau cette année, cette fois avec la particularité que nous entraînerons jusqu'à 40 vétérans sur Box Fit suivi d'une compétition de boxe pendant l'ANZAC. semaine, notre journée commémorative des anciens combattants, que nous avons un objectif de récolter de 80 000 $.
Je ne pourrais pas faire ça sans Freedcamp ! Votre soutien continu à notre égard est vraiment apprécié.”
Service gratuit ? Quelle est l’arnaque ?